职业素质内训

一、高效沟通概述

1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能

2、高效沟通的作用和目的

3、认识沟通中的“沟”

4、高效沟通模型

5、沟通禁忌

二、有效沟通技巧

1、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈

2、有效表达的技巧

3、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

三、有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

四、高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

五、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、怎样与领导和平级进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

4、平行沟通技巧

七、怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

4、激励部下的技巧

八、与客户的沟通技巧

1、接近语言和商务礼仪 

2、接近客户的技巧

3、面对单个客户的沟通技巧

4、面对多个客户的技巧沟通

5、与关键人士的沟通技巧

6、获取客户好感的六大法则